Política de devoluciones y reembolsos
Resumen
En Atelier Beatriz, operada por Zynora LLC, respondemos por cada artículo que vendemos. Queremos que compres con confianza y, si algo no es como esperabas, lo solucionamos. Esta política se ha redactado para ser clara, justa y conforme a la normativa de protección del consumidor aplicable en España y en la Unión Europea.
Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio. Este plazo amplía el derecho de desistimiento de 14 días reconocido a los consumidores de la Unión Europea.
Condiciones
Para ser aceptado, el artículo debe estar sin usar, sin lavar, con sus etiquetas y en su embalaje original. Por razones de higiene no se admiten devoluciones de joyería ni de artículos marcados como venta final. Los artículos con señales de uso, daños o sin embalaje pueden ser rechazados o reembolsados parcialmente.
Cómo solicitar una devolución
1. Escríbenos a info@atelierbeatriz.com indicando tu número de pedido y el artículo que deseas devolver o cambiar.
2. Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución en un plazo máximo de 2 días laborables. No envíes ningún paquete sin recibir antes nuestra confirmación.
3. Envía el artículo con un servicio con seguimiento y conserva el justificante.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de artículo defectuoso o incorrecto, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el artículo, te confirmaremos por correo la aprobación del reembolso. El importe se devuelve al mismo método de pago en un plazo de 5 a 10 días laborables, según tu entidad bancaria.
Cambios
Si deseas otra talla o color, indícalo en tu solicitud. Si el artículo deseado no está disponible, procederemos al reembolso.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto al que pediste, contacta con nosotros en las 48 horas siguientes a la entrega con una foto y lo solucionaremos sin coste para ti (reenvío o reembolso íntegro).
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado. Escríbenos a info@atelierbeatriz.com con tu número de pedido. Una vez enviado, se aplicará el procedimiento de devolución.
Datos de contacto
Nombre de la tienda: Atelier Beatriz
Entidad legal: Zynora LLC
Dirección comercial: 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, Wyoming 82801, Estados Unidos
Email: info@atelierbeatriz.com
Horario de atención: lunes a viernes, 09:00 - 18:00 (hora de España)